來源：中新浙江網

近日曝光的“北漂小伙返鄉6次辦護照”一事著實觸動了社會大眾的神經，中國老百姓總有那么些“事難辦、臉難看、門難進”的困擾。28日上午9時，為了“讓市民生活更方便”，浙江金華8890便民服務平臺經過一百天的緊張籌建，正式開通試運行。運行后的便民服務平臺，力爭實現一個電話找政府，100%受理，100%交辦，100%反饋，100%回訪，力爭讓群眾100%滿意。

　　23條線搭起政民溝通“連心橋”

　　當前社會，隨著經濟的快速發展，人們的生活需求呈現多樣化、個性化趨勢。在金華，各黨政部門均設有專屬服務熱線，多達170條。但對于這些五花八門的熱線，大多市民都“不買賬”。難記、不對口、沒人接，是最主要的原因。

　　如何改變現狀？這需要搭建一座“連心橋”。這座橋，就是8890便民服務平臺，諧音“撥撥就靈”。這是一個以市民訴求為導向，以公共信息服務和效能投訴服務為重點，由政府全額投資建設，為市民提供咨詢、求助、投訴等非應急社會管理類服務的政府公益信用平臺。那么，該平臺的開通，能為市民帶來什么呢？簡單來說，就是一個電話，全部搞定。該平臺通過電話、短信、網站等渠道，全天候、全方位、全程式跟蹤監督為市民提供各類服務。市民只需要記住88900000一個號碼，便可足不出戶享受政府服務，例如咨詢、求助和投訴。

　　在金華市解放西路上的8890便民服務中心，記者也感受了一把市民對平臺的熱情。正式開通不過五分鐘，市民嚴先生就打來電話，他所居住的街道一到晚上就是夜市，噪音非常大，嚴重影響了附近居民的休息，多次投訴無果，他問能不能把夜市就近遷走。工號8609的接線員將嚴先生的情況記錄了下來，備案轉交到了行政執法中心，并承諾在7天內回復。這樣的“微笑”服務，讓嚴先生放了不少心。

　　據了解，便民服務中心一共有23位話務接線員，都是經過嚴格培訓上崗的。開通不到半小時，中心已經接了10個電話，而隨著時間的推移，8890服務熱線將更加繁忙……

　　五個百分百便民服務無止境

　　撥撥就靈，核心問題是一個“靈”字。據悉，今后平臺將按照“響應靈、服務靈、辦事靈”的工作要求，對市民訴求事項100%受理，100%交辦，100%反饋，100%回訪，做到咨詢類訴求即時答復、事務類訴求限時辦結、效能類投訴及時督辦，力爭讓市民100%滿意。

　　在今天的開通現場，金華市委常委、常務副市長金中梁介紹說，8890便民服務平臺在保持現有170多條部門熱線功能不變的前提下，將130多個部門的服務資源、涵蓋20個大類200多個小項的市場資源以及500多名志愿者隊伍、50余家公益性組織等社會資源有效整合了起來。

　　可以說，8890整合了黨政、市場、社會服務三大資源，集合了公共服務、效能投訴和社會服務三大系統，最大地體現了金華特色，這在國內當屬首例。

　　三大機制及時辦理百姓訴求

　　為保證服務質量，8890還建立起了三大機制，第一就是全天服務、集中受理，前臺24小時集中受理各種非應急類訴求。

　　第二是分類交辦，限時辦結。跟114不同的是，8890可以受理市民的訴求，按照“首接負責制”的原則，實行前臺統一受理，金華市督查考評辦公室統一交辦，黨政部門限時承辦的工作機制。承辦部門如果不能在規定時限內辦結，申請延時最長不超過15個工作日。

　　第三是統一監督，回訪考核。平臺對加盟企業和部門辦理交辦件情況進行100%回訪，并建立相應檔案和定期通報。據了解，目前已有80余家企業與平臺簽約，如果被市民投訴，或遇停單和解除加盟關系風險。

　　“要讓市民一個號碼找政府，商家一個號碼找市場。”金華市副市長邵國強在平臺開通試運行新聞發布會上擲地有聲。

　　邵國強表示，作為一項系統的民生工程，8890便民服務平臺一頭連著百姓，一頭連著政府，一頭連著市場。要真正成為“連心橋”，8890仍需進一步的完善。在今后，金華將繼續為這座橋添磚加瓦，真正實現“讓市民生活更方便”。